Retour & Herroepingsrecht
Bij Gosens vinden we het belangrijk dat zowel particuliere als zakelijke klanten tevreden zijn met hun aankoop. Daarom hanteren wij een duidelijk retourbeleid. Hieronder lees je de regels die gelden voor consumenten en voor zakelijke klanten.
Zakelijke klanten (B2B)
Hoewel het herroepingsrecht wettelijk niet geldt voor zakelijke klanten, biedt Gosens toch de mogelijkheid om onder vergelijkbare voorwaarden te retourneren.
- Bedenktijd: Ook zakelijke klanten hebben bij ons 14 dagen om de koop te herroepen.
- Melding & retour: Volgt hetzelfde proces als bij consumenten.
- Voorwaarden:
- Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking retour komen.
- Bij zakelijke retouren kunnen wij een administratie- of verwerkingsvergoeding in rekening brengen. Dit wordt altijd vooraf met je afgestemd.
- Terugbetaling: Binnen 14 dagen na ontvangst retour storten wij het aankoopbedrag terug (exclusief eventuele bijkomende administratiekosten).
- Kosten: Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij vooraf anders vermeld.
- Waardevermindering: Gebruik je het product verder dan nodig om het te beoordelen? Dan kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.
Uitzonderingen:
Het herroepingsrecht geldt o.a. niet bij maatwerk, verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen of producten die snel bederven.
Consumenten (particulieren)
Als consument heb je recht op het wettelijk herroepingsrecht:
- Bedenktijd: Je hebt 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
- Melding: Laat ons binnen deze 14 dagen weten dat je wilt herroepen (per e-mail, retourformulier of schriftelijk).
- Voorwaarden:
- Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking retour komen.
- Bij retouren kunnen wij een administratie- of verwerkingsvergoeding in rekening brengen. Dit wordt altijd vooraf met je afgestemd.
- Retourtermijn: Na melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
- Terugbetaling: Binnen 14 dagen na ontvangst (of bewijs van retour) storten wij het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug.
- Kosten: Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij vooraf anders vermeld.
- Waardevermindering: Gebruik je het product verder dan nodig om het te beoordelen? Dan kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.
Uitzonderingen:
Het herroepingsrecht geldt o.a. niet bij maatwerk, verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen of producten die snel bederven.
Retourneren als consument
Vul onderstaand formulier in en we nemen contact op.